Blue Prism and Postbank: Deploying a successful Digital Workforce to improve Client Experience (in German)

Date: Tuesday, August 14th, 2018
Time: 8am PT / 11am ET / 4pm UK

*Please note that this webinar will be hosted in German*

Die BCB ist eine Tochtergesellschaft der Postbank und zählt zu den größten etablierten Dienstleistern für Zahlungs- und Bankprodukte in Deutschland. Im Jahr 2017 hat BCB über 6,5 Milliarden Zahlungen bearbeitet und beschäftigt rund 1500 Vollzeitmitarbeiter.

Cognitive Automation wird von der Postbank als ein wichtiger Aspekt gesehen, um den Bankbetrieb effizienter, schneller und skalierbarer zu machen. Während dieser Episode unserer Cafe-Serie werden wir die RPA-Reise der Postbank entdecken, die Anfang 2016 begann mit heute über 50 automatisierten Prozessen durch die Implementierung von 40 Blue Prism Digital Workers. Die Postbank testet außerdem, RPA mit kognitiven und OCR-Funktionen zu kombinieren, um das Automatisierungsniveau zu maximieren und schnellere Antwortzeiten der Kunden zu erreichen.

Serkan Saracuz, Leiter von Organization & Processes, wird den erfolgreichen Implementierungsprozess der Postbank, Erfahrungen sowie Beispiele und Erfolge mit Thomas Belpler von Blue Prism für Sie teilen.

Die wichtigsten Vorteile dieses Blue Prism Cafés sind:

  • Die Voraussetzungen für einen RPA-Einsatz
  • Wie interne Einarbeitung und Akzeptanz sichergestellt werden kann
  • Wie RPA die Kundenerfahrung verbessern kann
  • Ein praxisnahes Beispiel für Prozesse und daraus gezogene Lehren

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[English description]

BCB is a subsidiary of Postbank and is one of the biggest established service providers for payments and banking products in Germany. In 2017, BCB processed over 6.5 billion payments and has about 1500 full-time employees.

Cognitive Automation is seen by Postbank as one important lever to make banking operations more efficient, faster and scalable. During this episode of our Cafe series, we will discover Postbank's RPA journey that started early 2016 to now having 50 processes automated by leveraging 40 Blue Prism Digital Workers. Postbank is also looking in combining RPA with Cognitive and OCR capabilities to maximize the Automation level and achieve faster client response times.

Serkan Saracuz, Head of Organization & Processes will be sharing the Postbank's successful implementation process, lessons learned as well as examples and successes with Thomas Bepler of Blue Prism.

Key takeaways from this episode of the Blue Prism Café will be:

  • The pre-requisites for an RPA deployment
  • How to ensure internal buy-in and adoption
  • How RPA can improve client experience
  • Real-world example of processes and lessons learned

Featured Speaker:

Serkan Saracuz, Head of Organisation & Processes, Operations Center, Postbank
Serkan has been with Postbank for over 10 years in a variety of posts from Operations to Project management and more recently Account Management and Automation. Serkan holds a degree from the Frankfurt School of Finance and Management and speaks German, English and Turkish